Perbezaan antara BPO dan KPO

Penyumberan luar fungsi perniagaan rutin atau periferal berada di kedudukan. Ia menyiratkan kontrak dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga, berkenaan dengan operasi dan tanggungjawab proses perniagaan. Pada masa ini, tidak ada mana -mana syarikat multinasional yang tidak disentuh dari penyumberan luar operasi perniagaannya. Sepanjang masa, Proses Outsourcing Proses Perniagaan (BPO) telah mendapat perhatian yang mencukupi, dengan menyediakan perkhidmatan yang berkaitan dengan pemasaran, sumber manusia, sokongan pelanggan, sokongan teknikal, dan lain -lain.

Proses Pengetahuan Outsourcing (KPO) adalah penyebaran BPO, di mana proses -proses yang melibatkan kerja berkaitan pengetahuan diserahkan kepada pihak luar. Terdapat perbezaan yang baik antara BPO dan KPO, yang telah dibincangkan dalam artikel secara terperinci.

Kandungan: BPO vs KPO

1. Carta Perbandingan
2. Definisi
3. Perbezaan utama
4. Kesimpulan

Carta Perbandingan

Definisi BPO

Proses Perniagaan Outsourcing atau BPO adalah penyumberan luar segmen/ proses/ fungsi organisasi perniagaan ke organisasi luar. Penyebab utama di sebalik penyumberan luar proses perniagaan adalah untuk mengurangkan kos dan memaksimumkan kecekapan. Tumpuan dibuat dalam proses, i.e. Proses ini ditentukan, dan pembekal harus membawa konsistensi dan produktiviti dalam proses yang ditetapkan. Jenis BPO yang berbeza dijelaskan di bawah:

• BPO di pantai: Penyumberan luar aktiviti perniagaan ke syarikat lain tetapi di negara yang sama.
• Nearshore BPO: Penyumberan luar aktiviti perniagaan ke syarikat yang terletak di negara berdekatan.
• BPO luar pesisir: Penyumberan luar aktiviti perniagaan ke syarikat yang terletak di luar negara.

BPO mampu mengendalikan operasi depan dan belakang belakang entiti. BPO menyediakan pelbagai perkhidmatan seperti:

• Penjagaan Pelanggan, i.e. pusat panggilan, meja bantuan, dll.
• Sumber manusia, i.e. Pengambilan dan Pemilihan, Latihan dan Penempatan, Pemprosesan Gaji, dll.
• Sokongan teknikal
• Perkhidmatan yang berkaitan dengan kewangan dan perakaunan.
• Perkhidmatan laman web, i.e. web hosting, dll.
• Transkripsi

Definisi KPO

Proses Pengetahuan Outsourcing atau KPO merujuk kepada tugasan atau pemindahan pengetahuan serta proses berkaitan maklumat kepada organisasi lain. Organisasi mungkin entiti yang berbeza atau anak syarikat organisasi utama yang boleh ditempatkan di negara yang sama atau di luar negara untuk meminimumkan kos.

Firma KPO melaksanakan tugas peringkat tinggi yang mana kakitangan yang berkemahiran tinggi diperlukan oleh firma. Ia adalah versi BPO yang dilanjutkan. Keputusan peringkat rendah juga boleh diambil oleh firma-firma ini. Ia memerlukan pengetahuan mendalam, kepakaran domain, penghakiman dan tafsiran pekerja, yang mampu menerapkan pengetahuan mereka kerana kerja itu memerlukan keputusan mengenai isu tertentu.

Spektrum perkhidmatan yang disediakan oleh KPO termasuk:

• Perkhidmatan Penyelidikan Pelaburan
• Perkhidmatan Penyelidikan Pasaran
• Analisis data
• Perkhidmatan Penyelidikan Perniagaan
• Lain -lain: Penyumberan luar proses undang -undang, penyumberan luar proses kewangan, penyumberan luar proses media.

Perbezaan utama antara BPO dan KPO

Perbezaan penting antara BPO dan KPO disebutkan dalam perkara berikut:

1. BPO adalah singkatan yang digunakan untuk penyumberan luar proses perniagaan manakala KPO adalah bentuk penyumberan luar proses pengetahuan yang singkat.
2. BPO merujuk kepada penyumberan luar aktiviti periferal organisasi ke organisasi luaran untuk meminimumkan kos dan meningkatkan kecekapan. KPO digambarkan sebagai fungsi yang berkaitan dengan pengetahuan dan maklumat yang disalurkan kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga.
3. BPO berdasarkan peraturan sementara KPO didasarkan pada penghakiman.
4. Tahap kerumitan di BPO adalah rendah berbanding dengan KPO.
5. BPO memerlukan kepakaran dalam proses itu, tetapi KPO memerlukan kepakaran dalam pengetahuan.
6. BPO bergantung pada arbitraj kos. Sebaliknya, KPO bergantung kepada arbitraj pengetahuan.
7. BPO adalah jumlah yang didorong. Sebaliknya, KPO adalah pandangan yang didorong.
8. Kerjasama dan koordinasi rendah di BPO yang bertentangan dengan kes KPO.
9. BPO memerlukan kemahiran komunikasi yang baik dan pengetahuan komputer asas pada pekerja. Berbanding dengan KPO, di mana hanya pekerja yang berkelayakan dan berkemahiran tinggi yang diperlukan.
10. BPO memberi tumpuan kepada proses peringkat rendah, sedangkan tumpuan adalah pada proses peringkat tinggi.

Kesimpulan

Hampir semua syarikat transnasional, hari ini, menyumber luar aktiviti bukan teras mereka, hanya untuk memberi perhatian kepada perniagaan utama mereka. Kedua -dua bentuk kerja penyumberan luar dalam persekitaran B2B di mana penyedia perkhidmatan dan pembeli perkhidmatan kedua -duanya adalah organisasi perniagaan.

Satu perkara mesti diingat bahawa KPO hanyalah versi BPO yang dilanjutkan. Sepanjang masa, telah diperhatikan bahawa dengan pengembangan KPO, BPO kehilangan kewujudannya. Sekarang, syarikat penyedia perkhidmatan menyediakan perkhidmatan BPO dan KPO secara serentak kepada organisasi.