Perbezaan antara pelanggan dan pengguna

Adakah anda tahu hakikat bahawa kita semua adalah pengguna dalam beberapa cara atau yang lain, tidak kira umur, jantina, kaum, kasta, masyarakat kita. The pengguna adalah orang yang memakan barang, i.e. pengguna barang. Biasanya disalah anggap istilah pelanggan, yang merujuk kepada orang yang membeli barang atau komoditi dan membayar harga untuknya.

Setiap aktiviti pemasaran diarahkan ke arah mempengaruhi tingkah laku pelanggan, i.e. untuk mendorong mereka sedemikian rupa sehingga mereka mengambil tindakan yang dimaksudkan oleh pemasar. Oleh itu, pelanggan dianggap sebagai raja perniagaan.

Di dunia perniagaan, kata -kata ini digunakan banyak kali dalam sehari dan kebanyakan masa mereka digunakan secara bergantian. Ada contoh ketika pelanggan dan pengguna, kedua -duanya adalah orang yang sama, yang bermaksud bahawa ketika seseorang membeli barang untuk kegunaan peribadinya. Tetapi mereka bukan satu dan perkara yang sama, mereka membawa makna yang berbeza, jadi baca artikel yang diberikan untuk memahami perbezaan antara kedua -dua.

Kandungan: Pelanggan vs Pengguna

1. Carta Perbandingan
2. Definisi
3. Perbezaan utama
4. Kesimpulan

Carta Perbandingan

Definisi pelanggan

Oleh pelanggan, kami bermaksud orang yang membeli barang atau perkhidmatan dan membayar harga daripadanya. Pelanggan perkataan berasal dari istilah 'adat' yang bermaksud 'amalan', jadi pelanggan perkataan bermaksud individu atau entiti yang membeli produk atau perkhidmatan dari penjual secara berkala. Ia juga boleh dikenali sebagai pelanggan atau pembeli. Mereka dibahagikan kepada dua kategori:

• Pelanggan perdagangan: Pelanggan yang membeli barang untuk menambahkan nilai dan menjual semula mereka. Ini termasuk pengeluar, pemborong, pengedar, peruncit dan lain -lain.
• Pelanggan akhir: Mereka adalah pelanggan yang membelinya sama ada untuk kegunaan mereka sendiri atau menyerahkannya kepada pengguna akhir.

Pelanggan dianggap sebagai raja, dalam setiap perniagaan kerana mereka membantu dalam pendapatan pendapatan. Perniagaan memberi tumpuan kepada menukar pembeli ke pembeli. Mereka juga berusaha mengekalkan hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan perniagaan berjalan. Di bawah diberikan adalah tiga jenis pelanggan:

• Bekas pelanggan atau bekas pelanggan
• Pelanggan sediaada
• Calon pelanggan

Definisi pengguna

Kami menentukan pengguna, sebagai orang yang merupakan pengguna akhir produk. Pengguna perkataan dibuat dari perkataan 'mengambil' yang bermaksud 'menggunakan'. Dengan cara ini, kata pengguna bermaksud seseorang yang membeli produk atau perkhidmatan untuk kegunaan atau penggunaannya sendiri.

Mengikut Akta Perlindungan Pengguna, 1986, ia tidak termasuk orang yang membeli komoditi untuk tujuan menambahkan nilai atau dijual semula untuk tujuan komersil. Walau bagaimanapun, seseorang boleh menggunakan barang atau perkhidmatan tersebut untuk mendapatkan kehidupan atau pekerjaan sendiri. Mana -mana jenis pengguna, selain pembeli yang membeli barang, menggunakan barang dengan mengambil kebenaran pembeli juga akan berada di bawah kategori pengguna. Ia termasuk orang yang memanfaatkan perkhidmatan untuk pertimbangan. Selain itu, benefisiari perkhidmatan sedemikian juga akan dianggap sebagai pengguna. Terdapat tiga Majlis Perlindungan Pengguna di India:

• Di peringkat kebangsaan: Majlis Perlindungan Pusat
• Di peringkat negeri: Majlis Perlindungan Negeri
• Di peringkat daerah: Majlis Perlindungan Daerah

Perbezaan utama antara pelanggan dan pengguna

Perbezaan asas antara pelanggan dan pengguna, dalam pemasaran diterangkan di bawah:

1. Orang yang membeli barang atau perkhidmatan dari penjual dikenali sebagai pelanggan. Orang yang menggunakan barang atau perkhidmatan dikenali sebagai pengguna.
2. Pelanggan juga dikenali sebagai pembeli atau pelanggan sedangkan pengguna adalah pengguna utama barang.
3. Pelanggan boleh menjadi entiti individu atau perniagaan sementara pengguna boleh menjadi individu atau keluarga atau sekumpulan orang.
4. Pelanggan membayar harga produk atau perkhidmatan tetapi dia boleh memulihkannya dari pihak lain, sekiranya dia telah membelinya bagi pihak mana -mana orang. Sebaliknya, pengguna tidak semestinya membayar harga produk, seperti sekiranya barang itu berbakat atau jika mereka dibeli oleh ibu bapa anak.
5. Pelanggan membeli barang untuk tujuan jualan semula atau untuk menambah nilai atau untuk kegunaan peribadinya atau bagi pihak orang lain. Berbeza dengan pengguna, yang membeli barang untuk tujuan penggunaan sahaja.

Kesimpulan

Oleh itu, dari perbincangan di atas, jelas bahawa orang yang merupakan pelanggan tidak semestinya pengguna dan sebaliknya. Sekarang, ini merupakan persoalan besar bagi banyak eksekutif pemasaran yang mereka fokuskan pada pelanggan atau pengguna?

Perusahaan harus memberi tumpuan kepada kedua -dua mereka kerana mereka harus menjaga apa yang dituntut produk oleh pengguna dan mereka harus mengiklankan produk dengan baik sehingga ia akan menarik perhatian berjuta -juta pelanggan dengan serta -merta kerana keputusan pembelian diambil oleh Kedua -duanya bersama atau dengan melihat yang lain. Oleh itu, syarikat harus memberi kepentingan yang sama kepada kedua -duanya.