Perbezaan antara meja freshdesk dan zoho

Sebilangan besar perniagaan tidak dapat beroperasi tanpa sistem yang berfungsi dan boleh dipercayai. Sistem CRM membantu perniagaan meningkatkan operasi seperti hubungan pelanggan, operasi perniagaan skala, memudahkan pemasaran & penargetan, menurunkan kos operasi harian keseluruhan dan meningkatkan kadar penukaran, hanya beberapa. Freshdesk dan Zoho adalah antara platform CRM yang paling popular. Walaupun persamaan antara keduanya, mereka mempunyai perbezaan. Perniagaan perlu menilai platform mana yang paling sesuai untuk mereka. Dan semuanya bermula dengan memahami perbezaan antara kedua -dua.

Apa itu Freshdesk?

Freshdesk adalah platform perkhidmatan pelanggan moden yang menyediakan perniagaan dengan segala yang mereka perlukan untuk memperibadikan penglibatan, meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan memperkasakan pasukan.

Freshdesk mempunyai pelbagai ciri termasuk:

• Ciri-ciri Tiket- Ciri Tiket membantu dalam pengkategorian tugas, keutamaan dan juga tugasan tugas. Mereka termasuk Peti Masuk Pasukan, Pengesanan Perlanggaran Ejen, Suggester Field Tiket, Pengurusan SLA, Status Tiket Khusus, Pengesan Terima Kasih, Respons Kalengan dan Automasi Senario.
• Ciri Kerjasama- Ini membantu pasukan bekerjasama dengan cekap dan cepat.
• Ciri-ciri Omnichannel- Ini termasuk e-mel, sembang, telefon, media sosial, laman web dan WhatsApp.
• Ciri-ciri Perkhidmatan Bidang- Mereka termasuk Papan Pemuka Penjadualan, Penjejakan Masa, Tandatangan Pelanggan, Perkhidmatan Medan Mudah Alih, Kumpulan Perkhidmatan dan Tugas Perkhidmatan.
• Ciri-ciri Automasi-Mereka termasuk penghantaran tiket, automasi yang dicetuskan acara, tugasan tiket pintar, automasi yang dicetuskan masa, pemberitahuan e-mel omniroute dan automatik.
• Ciri-ciri layan diri- Ini termasuk widget bantuan, chatbot, mekanisme maklum balas dan kesederhanaan forum.
• Ciri-ciri analisis- ini termasuk laporan yang dikendalikan, laporan tersuai, papan pemuka, penilaian kepuasan pelanggan, penyesuaian widget dan laporan jadual.
• Ciri Penyesuaian- Ciri-ciri ini membantu menyesuaikan portal pelanggan, aliran kerja dan ejen. Mereka termasuk penyesuaian portal, borang tiket tersuai, URL tersuai, aplikasi tersuai, peranan ejen tersuai dan segmen tersuai.
• Ciri-ciri Keselamatan- Ini termasuk sijil SSL tersuai, pengurusan identiti & akses serta sekatan IP & rangkaian.

Apa itu meja zoho?

Ini adalah perisian CRM berasaskan awan yang sesuai untuk perniagaan dari semua saiz. Ia mempunyai pelbagai ciri, menjadikannya di antara platform CRM yang paling banyak digunakan di seluruh dunia.

Zoho Desk mempunyai pelbagai ciri termasuk:

• Ciri Pengurusan Tiket- Ini membantu dalam menjejaki permintaan pelanggan di seluruh jenama, jabatan, saluran dan juga produk. Mereka termasuk pusat bantuan berbilang jabatan, multichannel, pelbagai jenama, telefon, e-mel, media sosial dan sembang langsung.
• Ciri-ciri Zia- Penggunaan ini dibina dengan bijak AI untuk membuat pasukan sokongan yang hebat. Mereka termasuk Zia Voice, Tiket Auto-Tag, Tanya Zia, Pemberitahuan Zia, Analisis Sentimen, Zia Dashboard, Pembantu Balas dan Zia Skill Builder.
• Ciri-ciri layan diri- Ini membolehkan pelanggan mencari jawapan kepada pertanyaan dengan cepat. Mereka termasuk pusat bantuan pelbagai jenama, komuniti, asas layan diri dan asas pengetahuan.
• Ciri Produktiviti Ejen- Ini termasuk mod kerja, pasukan, editor respons, integrasi CRM, mobiliti dan kecekapan tiket.
• Ciri-ciri Automasi- Ini termasuk tugasan tiket, keperluan, peraturan pemberitahuan, aliran kerja, susun atur, SLA & eskalasi, fungsi tersuai dan cetak biru.
• Ciri-ciri Extensibility- Ini termasuk integrasi, melanjutkan, fungsi tersuai, SDK, pasaran & platform, pelan tindakan, API dan susun atur.
• Wawasan dan Ciri Impak- mereka termasuk penjejakan masa, laporan & papan pemuka dan ibu pejabat.
• Penyesuaian- Ini termasuk pusat bantuan pelbagai jenama, susun atur, templat, status, penjenamaan semula dan pemetaan domain.
• Ciri-ciri keselamatan- mereka termasuk profil, peranan, perkongsian, keselamatan peringkat lapangan dan GDPR.

Persamaan antara meja freshdesk dan zoho

• Kedua-duanya disokong pada platform aplikasi Android dan iPhone berasaskan Web
• Kedua -duanya mempunyai pilihan percubaan percuma
• Kedua-duanya sesuai untuk perniagaan kecil, freelancer, perniagaan besar dan bahkan pertengahan
• Kedua-duanya adalah platform berasaskan langganan
• Kedua -duanya mempunyai versi percuma

Perbezaan antara meja freshdesk dan zoho

Butiran Syarikat

Freshdesk diasaskan oleh FreshWorks pada tahun 2011. Sebaliknya, Zoho Desk diasaskan oleh Zoho pada tahun 1996.

Harga

Freshdesk sangat berharga, dengan harganya bermula dari $ 19 bulanan. Sebaliknya, harga Freshdesk bermula dari $ 14 bulanan.

Kesesuaian

Walaupun FreshDesk sesuai untuk semua jenis perniagaan tanpa mengira saiznya, Zoho Desk sesuai untuk syarikat yang fokus pelanggan dan mempunyai jumlah interaksi pelanggan yang besar.

Peranti yang serasi

Freshdesk boleh didapati di Android, berasaskan web, Windows Mobile dan iPhone/ iPad. Sebaliknya, Zoho Desk boleh didapati di peranti Windows, iPhone, berasaskan web, Android dan Mac.

Freshdesk vs. Meja Zoho: Jadual Perbandingan

Ringkasan Freshdesk vs. Meja zoho

Freshdesk diasaskan oleh FreshWorks pada tahun 2011. Sebaliknya, Zoho Desk diasaskan oleh Zoho pada tahun 1996. Walaupun FreshDesk sesuai untuk semua jenis perniagaan tanpa mengira saiznya, Zoho Desk sesuai untuk syarikat yang fokus pelanggan dan mempunyai jumlah interaksi pelanggan yang besar. Kedua -duanya mempunyai ciri yang berbeza. Walau bagaimanapun, mereka kekal di antara platform CRM terbaik di seluruh dunia.

Berikut adalah jawapan kepada beberapa soalan yang anda cari:

Apakah perbezaan antara meja Zoho CRM dan Zoho?

Zoho CRM adalah perisian CRM berasaskan awan yang membantu perniagaan semua jenis dan saiz untuk menutup tawaran lebih baik, lebih pintar dan lebih cepat. Sebaliknya, Zoho Desk adalah platform yang membantu perniagaan menguruskan perkhidmatan pelanggan. Oleh itu, kedua -dua ini mempunyai ciri yang berbeza.

Adalah freshdesk lebih baik daripada Zendesk?

Kedua -dua Freshdesk dan Zendesk menawarkan ciri -ciri yang berbeza. Oleh itu, anda hanya boleh menentukan platform mana yang hendak digunakan berdasarkan keperluan perniagaan anda. Walau bagaimanapun, Zendesk telah terbukti lebih mudah digunakan daripada Freshdesk.

Apakah perbezaan antara Freshdesk dan FreshService?

FreshDesk adalah perisian perkhidmatan pelanggan yang membantu perniagaan mengurus, mengesan dan menyelesaikan masalah pelanggan. Sebaliknya, FreshService adalah pengurusan perkhidmatan dalaman dan platform bantuan IT yang membantu perniagaan mengautomasikan dan memudahkan operasi IT mereka.

Apa yang digunakan oleh Freshdesk?

FreshDesk adalah platform yang digunakan untuk memudahkan perkhidmatan pelanggan untuk semua jenis perniagaan. Ia menawarkan pelbagai penyelesaian seperti automasi, widget bantuan, ciri tiket dan kolaboratif.