Perbezaan antara Ola dan SLA

Ola vs SLA

Ola, atau Perjanjian Tahap Operasi, dan SLA, atau Perjanjian Tahap Perkhidmatan, adalah perjanjian yang digunakan secara meluas dalam sektor teknologi maklumat. Nah, nama itu sendiri menunjukkan bahawa mereka berbeza dengan ciri -ciri mereka.

Semasa mengambil kira -kira kedua, Ola merujuk kepada tahap perjanjian operasi, dan SLA merujuk kepada tahap perjanjian. SLA memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan perjanjian, seperti uptime perkhidmatan dan prestasi. Sebaliknya, Ola adalah persetujuan berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain.

Mari kita lihat terlebih dahulu apa yang dimaksudkan. Perjanjian Tahap Perkhidmatan pada dasarnya adalah kontrak antara pembekal perkhidmatan dan pelanggan. Perjanjian itu memastikan bahawa semua peralatan komputer akan dikekalkan dengan baik.

Semasa bercakap mengenai Ola, itu adalah persetujuan antara kumpulan sokongan dalaman institusi yang menyokong SLA. Menurut perjanjian peringkat operasi, setiap kumpulan sokongan dalaman mempunyai tanggungjawab tertentu kepada kumpulan lain. OLA jelas menggambarkan prestasi dan hubungan kumpulan perkhidmatan dalaman. Objektif utama OLA adalah untuk memastikan semua kumpulan sokongan menyediakan perjanjian tahap perkhidmatan yang dimaksudkan.

Tidak seperti Perjanjian Tahap Operasi, Perjanjian Tahap Perkhidmatan menghubungkan penyedia perkhidmatan dengan pelanggan.

Perjanjian Tahap Perkhidmatan digunakan untuk proses penyelesaian tiket keseluruhan. Ia juga berdasarkan kontrak perkhidmatan dengan pelanggan. Sebaliknya, perjanjian tahap operasi tidak digunakan untuk proses penyelesaian tiket keseluruhan. Hanya ditentukan untuk kumpulan sokongan yang mana tiket ditugaskan.

Semasa membandingkan kumpulan sasaran, OLAS mempunyai kumpulan sasaran yang lebih pendek daripada SLA. Satu lagi perbezaan yang dapat dilihat ialah perjanjian tahap operasi lebih teknikal daripada perjanjian tahap perkhidmatan.

Ringkasan:

1. Perjanjian tahap perkhidmatan memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan perjanjian, seperti uptime perkhidmatan dan prestasi. Sebaliknya, perjanjian peringkat operasi adalah perjanjian berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain.

2. Perjanjian Tahap Perkhidmatan pada dasarnya adalah kontrak antara pembekal perkhidmatan dan pelanggan. Ola adalah perjanjian antara kumpulan sokongan dalaman institusi yang menyokong SLA.

3. Semasa membandingkan kumpulan sasaran, OLA mempunyai kumpulan sasaran yang lebih kecil daripada SLA.

4. Tidak seperti OLA, SLA menghubungkan penyedia perkhidmatan kepada pelanggan.

5. Perjanjian Tahap Operasi lebih teknikal daripada Perjanjian Tahap Perkhidmatan.