Perbezaan antara PBX dan ACD

PBX vs ACD

"PBX" dan "ACD" adalah suis keupayaan yang berbeza. "Tukar" merujuk kepada suis telekomunikasi. Suis ini adalah peralatan elektronik yang direka dan bertanggungjawab untuk menerima, memegang, dan mengarahkan panggilan telefon. Terdapat pelbagai aplikasi untuk suis.

Pbx
"PBX" bermaksud "Pertukaran Cawangan Persendirian."PBX adalah suis telefon yang mempunyai perisian tertentu dan tinggal di lokasi syarikat tertentu. PBX bertanggungjawab untuk komunikasi luaran dan dalaman. PBX difasilitasi dengan isyarat khusus yang unik untuk syarikat telefon seperti isyarat sibuk, nada dail, dering, dll. Mereka juga boleh mempunyai fungsi tambahan seperti; panggilan pemajuan, pelaporan penggunaan, persidangan panggilan, dll. Aplikasi seperti PBX dapat dicapai dengan menggunakan sistem utama atau sistem telefon yang berasaskan PC. Untuk meningkatkan ciri-ciri PBX, kadang-kadang pengeluar menyediakan perisian ACD pada PBX mereka sebagai aplikasi tambahan.

ACD
"ACD" bermaksud "Pengagihan Panggilan Automatik."ACD adalah aplikasi dan suis. Ia bertanggungjawab untuk menerima, memegang atau beratur, menyampaikan, dan melaporkan panggilan telefon dalam jumlah yang tinggi. Beberapa ciri tambahan ACD adalah pengumuman kelewatan, memaparkan CRT yang melambatkan statistik dan melaporkan panggilan masuk, operasi alat dengar, dll.

ACD adalah dua jenis yang berbeza; acd dan c mandiri.O. (pejabat pusat) ACD berasaskan. ACD mandiri berguna dalam menyokong sistem yang sangat khusus. Ia menyediakan keupayaan pemantauan, pelaporan masa nyata, sistem penghalaan yang kompleks, dll. Standalone ACD menangkap statistik. Permohonan ini mempunyai pemproses tambahan yang mengumpulkan dan melaporkan semua statistik. Begitu banyak panggilan diuruskan oleh ACD bahawa sistem mandiri didedikasikan untuk memanggil pemprosesan terutamanya.

Pejabat Pusat ACD biasanya disediakan oleh syarikat telefon tempatan. Perisian suis dan ACD terletak di pejabat telefon. Ciri utama c.O.-ACD berasaskan adalah bahawa ia menyediakan semua ciri ACD/PBX tanpa suis berada di premis.

Ringkasan:

1."PBX" bermaksud "Pertukaran Cawangan Swasta"; "ACD" bermaksud "Pengagihan Panggilan Automatik."
2.PBX pada dasarnya membantu pekerja organisasi besar untuk menerima dan membuat panggilan tanpa memerlukan perkhidmatan beralih dan penghalaan yang disediakan oleh pembekal telefon awam; ACD membantu menghubungkan sumber dalaman syarikat ke pemanggil luar.
3.PBX dapat mengendalikan BHCA yang lebih sedikit (percubaan panggilan jam sibuk) kerana lebih sedikit baris masuk. Dalam sistem PBX, kesesakan lalu lintas mungkin berlaku; ACD boleh mengendalikan banyak panggilan, dan mereka dapat mengenal pasti sumber panggilan, dan sistem automatik suara membantu dalam mencari tujuan sebenar panggilan dan menyambung ke ejen yang betul sehingga mengurangkan kesesakan lalu lintas.
4.ACD adalah sistem yang lebih pintar daripada PBX dan menyediakan keupayaan pemantauan, pelaporan masa nyata, sistem penghalaan yang kompleks, dll.
5.ACD Hasil daripada semua ciri pintar lebih berkesan kos, mempunyai sistem penghalaan panggilan yang tepat, dan menjamin lebih banyak kepuasan pelanggan daripada PBX.