Perbezaan antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan
- 5034
- 944
- Dr. Anthony Turcotte
Pemasaran produk dan perkhidmatan melibatkan strategi yang berbeza kerana perbezaan dalam ciri mereka. Semasa dalam pemasaran produk, matlamatnya adalah untuk memenuhi keperluan dan kehendak penduduk sasaran. Bertentangan, dalam pemasaran perkhidmatan, firma itu bertujuan untuk mewujudkan hubungan yang baik dengan pelanggan, untuk memenangi kepercayaan mereka.
Dua aktiviti paling penting yang dijalankan oleh perniagaan adalah pengeluaran atau perolehan produk dan pengedarannya kepada pengguna akhir. Perolehan bahan mentah dan penukarannya ke dalam produk siap adalah pekerjaan yang mudah. Walau bagaimanapun, pengeluaran produk adalah satu yang berat, kerana mewujudkan tempat untuk produk di pasaran adalah tugas yang agak sukar, kerana pasaran sudah dibanjiri dengan lacs dan lacs produk, di mana tiada siapa yang mengetahui tentang produk anda dan Dengan cara ini pemasaran masuk ke dalam gambar.
Pada masa kini, pemasaran tidak terhad kepada produk, tetapi perkhidmatan, idea, harta, pengalaman dan juga orang dipasarkan. Aktiviti pemasaran bertujuan untuk mewujudkan kesan produk atau perkhidmatan dalam minda pengguna, dengan cara sedemikian, bahawa jenama anda menjadi sinonim untuk produk atau perkhidmatan tertentu. Di sini, dalam artikel ini, kita akan bercakap tentang perbezaan antara pemasaran produk dan perkhidmatan, membaca dengan teliti.
Kandungan: Pemasaran Produk vs Pemasaran Perkhidmatan
- Carta Perbandingan
- Definisi
- Perbezaan utama
- Kesimpulan
Carta Perbandingan
| Asas untuk perbandingan | Pemasaran Produk | Pemasaran Perkhidmatan |
|---|---|---|
| Makna | Pemasaran produk merujuk kepada proses di mana aktiviti pemasaran diselaraskan untuk mempromosikan dan menjual produk tertentu untuk segmen tertentu. | Pemasaran perkhidmatan membayangkan pemasaran aktiviti ekonomi, yang ditawarkan oleh perniagaan kepada pelanggannya untuk pertimbangan yang mencukupi. |
| Campuran pemasaran | 4 p | 7 p |
| Menjual | Nilai | Hubungan |
| Yang datang kepada siapa? | Produk datang kepada pelanggan. | Pelanggan datang ke perkhidmatan. |
| Pemindahan | Ia boleh dimiliki dan dijual semula ke pihak lain. | Ia tidak dimiliki atau dipindahkan ke pihak lain. |
| Kebolehkerjaan | Produk boleh dikembalikan. | Perkhidmatan tidak dapat dikembalikan setelah mereka diberikan. |
| Ketidaksuburan | Mereka nyata, jadi pelanggan dapat melihat dan menyentuhnya, sebelum datang ke keputusan membeli. | Mereka tidak ketara, jadi sukar untuk mempromosikan perkhidmatan. |
| Pemisahan | Produk dan syarikat yang menghasilkannya, boleh dipisahkan. | Perkhidmatan tidak dapat dipisahkan dari penyedianya. |
| Penyesuaian | Produk tidak boleh disesuaikan mengikut keperluan. | Perkhidmatan berbeza dari orang ke orang, mereka boleh disesuaikan. |
| Imejan | Mereka adalah imejan dan oleh itu, menerima sambutan cepat daripada pelanggan. | Mereka tidak imagery dan tidak mendapat sambutan cepat daripada pelanggan. |
| Perbandingan Kualiti | Kualiti produk dapat diukur dengan mudah. | Kualiti perkhidmatan tidak dapat diukur. |
Definisi Pemasaran Produk
Seluruh proses, dari analisis pasaran, untuk menyampaikan produk kepada pelanggan dan menerima maklum balas, dipanggil Pemasaran Produk. Proses ini bertujuan untuk mengetahui pasaran yang sesuai untuk produknya dan penempatannya sedemikian rupa sehingga mendapat sambutan pelanggan yang baik. Ia melibatkan promosi dan penjualan produk kepada khalayak sasarannya, i.e. pembeli yang berpotensi dan sedia ada.
Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam pemasaran produk melibatkan analisis pasaran, pengenalpastian permintaan pengguna, mereka bentuk dan pembangunan produk, harga, pitching produk baru, berkomunikasi, pengiklanan, kedudukan, pengedaran, penjualan, semakan dan maklum balas.
Contoh: Pemasaran untuk objek ketara seperti buku, beg tangan, komputer riba, telefon bimbit, pakaian dan sebagainya.
Definisi Pemasaran Perkhidmatan
Apabila entiti seseorang atau perniagaan mempromosikan perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan atau pelanggannya, ia dikenali sebagai pemasaran perkhidmatan. Ia bertujuan untuk memberikan penyelesaian kepada masalah atau kesukaran pelanggan. Ia termasuk pemasaran perniagaan-ke-perniagaan (B2B) dan Perniagaan-ke-Pengguna (B2C).
Perkhidmatan adalah tindakan melakukan sesuatu untuk seseorang sebagai pertukaran untuk pertimbangan yang mencukupi. Ia tidak ketara, dimakan pada masa pengeluarannya, tidak dapat di inventori dan dijual semula. Setiap penawaran perkhidmatan adalah unik dengan sendirinya kerana ia tidak dapat diulangi tepat, walaupun perkhidmatan itu diberikan oleh orang yang sama.
Contoh: Pemasaran perkhidmatan profesional, panti kecantikan atau salon, spa, pusat bimbingan, perkhidmatan kesihatan, telekomunikasi, dll.
Perbezaan utama antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan
Dalam mata yang diberikan di bawah, perbezaan antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan dijelaskan:
- Proses di mana aktiviti pemasaran diselaraskan untuk mempromosikan dan menjual produk tertentu untuk segmen tertentu dipanggil Pemasaran Produk. Pemasaran aktiviti ekonomi, yang ditawarkan oleh perniagaan kepada pelanggannya untuk pertimbangan yang mencukupi, dikenali sebagai Pemasaran Perkhidmatan.
- Dalam pemasaran produk, hanya 4 p campuran pemasaran yang boleh digunakan ia kewujudan.
- Apabila produk dipasarkan, syarikat menawarkan nilai, kerana ia memenuhi keperluan pelanggan. Sebaliknya, apabila perkhidmatan dipasarkan oleh syarikat, ia menawarkan hubungan dengan pelanggannya.
- Satu perkara yang perlu diperhatikan bahawa, dalam pemasaran produk, syarikat itu mempromosikan sesuatu yang pemilikannya boleh dipindahkan/dijual semula ke pihak lain. Tetapi dalam hal pemasaran perkhidmatan, syarikat itu mempromosikan sesuatu, yang pemilikannya tidak dapat dipindahkan atau tidak dijual semula kepada pihak lain.
- Dalam pemasaran produk, produk mencapai pembeli, kerana mereka boleh diangkut dari satu tempat ke tempat lain melalui pelbagai saluran pengedaran. Tidak seperti pemasaran perkhidmatan, di mana pelanggan datang ke perkhidmatan atau penyedia perkhidmatan melawat pelanggan kerana perkhidmatan tidak dapat diangkut, mereka adalah lokasi berdasarkan.
- Produk adalah ketara, mereka dapat dirasai dan disentuh, yang menjadikan promosinya lebih mudah. Sebaliknya, perkhidmatan tidak ketara, orang hanya dapat mengalaminya, dan pemasaran perkhidmatan agak sukar.
- Sekiranya kualiti produk tertentu tidak sampai kepada tanda, atau ia tidak memenuhi keperluan yang dikehendaki, ia boleh dikembalikan kepada penjual. Walau bagaimanapun, adalah mustahil dalam hal perkhidmatan, kerana sebaik sahaja perkhidmatan dihantar, mereka tidak dapat diambil kembali. Oleh itu, pemasaran perkhidmatan, harus dilakukan dengan menjaga faktor kebolehkerjaan dalam fikiran.
- Dalam pemasaran produk, produk boleh dipisahkan dari pengeluarnya, dan oleh itu mereka tahan lama dan boleh di inventori. Sebaliknya, dalam pemasaran perkhidmatan, perkhidmatan tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, i.e. pembekal perkhidmatan. Oleh itu, pengeluaran dan penggunaan perkhidmatan adalah serentak; Mereka mudah rosak.
- Produk yang ditawarkan oleh syarikat di bawah segmen tertentu diseragamkan; mereka tidak dapat diubah atau diubah mengikut keperluan pelanggan. Sebaliknya, perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat sangat berubah -ubah dan boleh disesuaikan dengan mudah mengikut keperluan.
- Ini adalah kecenderungan manusia, yang kita balas dengan cepat, kepada apa yang kita lihat dan ia adalah pro utama, pemasaran produk yang menarik perhatian kita, dan menggalakkan jualan. Sebaliknya, perkhidmatan tidak dapat dilihat ia hanya dapat dialami dan sehingga responsnya agak lambat, sementara perkhidmatan pemasaran.
- Dalam pemasaran produk, kualiti produk dapat diukur dengan membuat perbandingan antara pelbagai produk, tetapi ini bertentangan dengan pemasaran perkhidmatan, di mana pengukuran perkhidmatan tidak mungkin.
Kesimpulan
Sama ada, ia adalah pemasaran produk atau pemasaran perkhidmatan, tugasnya sama -sama membebankan. Walau bagaimanapun, dengan bekas, terdapat beberapa kelebihan seperti ketekunan, pemisahan, ketahanan, kebolehpercayaan, dan lain -lain. yang mana yang terakhir kekurangan, menjadikannya agak sukar. Demonstrasi produk atau perkhidmatan adalah salah satu cara terbaik untuk mempromosikannya. Selanjutnya, perkataan mulut juga membantu dalam memasarkannya.