Perbezaan antara CRM dan ERP

Dalam bahasa awam, CRM adalah perisian yang menguruskan hubungan dengan pelanggan dan pelanggan organisasi sementara ERP adalah program perisian bersatu yang menguruskan proses perniagaan seluruh organisasi. Ia memberi penekanan kepada perancangan sumber daya perusahaan untuk meningkatkan kecekapan, keberkesanan dan ekonomi perusahaan.

Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) dan Perancangan Sumber Perusahaan (ERP) adalah dua perisian, yang dilaksanakan oleh syarikat -syarikat dalam organisasi mereka untuk meningkatkan keuntungan mereka. Kedua -duanya digunakan untuk tujuan yang berbeza, pada hakikatnya bahawa bekas itu digunakan untuk mengesan setiap perincian interaksi syarikat dengan pelanggannya, sedangkan yang terakhir adalah pakej lengkap.

Sekiranya anda mencari perbezaan antara sistem CRM dan ERP, maka artikel ini akan membantu anda.

Kandungan: CRM vs ERP

1. Carta Perbandingan
2. Definisi
3. Perbezaan utama
4. Kesimpulan

Carta Perbandingan

Definisi CRM

Pengurusan hubungan pelanggan tidak lama lagi dikenali sebagai CRM. Ia adalah perisian komputer, yang direka khas untuk menangkap setiap detail minit mengenai transaksi syarikat dengan pelanggan dan pelanggan. Objektif melaksanakan perisian ini dalam organisasi adalah bahawa ia membina kepercayaan kepada pelanggan untuk syarikat dan mengekalkan hubungan jangka panjang yang sihat dengan mereka. Ia digunakan untuk melayani pelanggan sedemikian rupa sehingga tahap kepuasan mereka dimaksimumkan.

CRM menyatukan nama maklumat, nombor telefon, alamat, e -mel, dll. mengenai pelanggan yang ada, bersama dengan sejarah interaksi mereka seperti pembelian, sokongan teknikal, dll. dengan syarikat itu, ke dalam pangkalan data tunggal dan menyerahkan maklumat kepada pekerja, mengendalikan klien, supaya harapan mereka dipenuhi.

Ia mungkin termasuk maklumat mengenai pelanggan berpotensi juga, seperti keperluan dan keutamaan mereka, untuk mewujudkan hubungan dengan mereka dan memberikan mereka produk dan perkhidmatan yang lebih baik.

Perisian ini merangkumi strategi seperti latihan pekerja, bangunan hubungan, pengiklanan, dll. yang dibangunkan memandangkan keperluan pelanggan.

Definisi ERP

Perancangan Sumber Perusahaan atau ERP adalah perisian pengurusan perniagaan pra-bungkusan yang digunakan untuk meningkatkan prestasi, keuntungan, dan produktiviti perusahaan.

Perisian berkomputer mengumpul maklumat dari pelbagai jabatan organisasi, rekod & mengintegrasikan dan menafsirkannya ke pengurusan dalaman dan luaran organisasi. ERP mengintegrasikan bidang utama perniagaan seperti pembelian, jualan, pembuatan, sumber manusia, perkhidmatan, inventori, dll., Untuk melicinkan proses perniagaan dan aliran maklumat di seluruh organisasi.

Automasi unit berfungsi

Ciri utama ERP adalah pangkalan data bersama yang menyediakan pelbagai fungsi yang digunakan oleh pelbagai jabatan organisasi. Apabila perisian ini dilaksanakan di organisasi, semua jabatan dapat mengakses maklumat yang dikemas kini. Di samping itu, entiti juga dapat menganalisis keuntungan, prestasi, dan kecairan pada bila -bila masa.

Manfaat yang paling penting dalam perisian ini ialah seperti ia adalah perisian bersepadu dan oleh itu kelebihan data diminimumkan. Perisian ini menyediakan proses, prosedur dan pelaporan yang standard yang biasa berlaku dalam industri.

Contoh: Tally, sap

Perbezaan utama antara CRM dan ERP

Titik yang diberikan di bawah adalah besar setakat ini perbezaan antara CRM dan ERP berkenaan:

1. CRM ditakrifkan sebagai perisian yang membolehkan organisasi mengesan setiap transaksi dengan pelanggan dan pelanggan. ERP merujuk kepada program perisian yang membantu syarikat menguruskan proses perniagaannya, yang berlaku di seluruh syarikat.
2. ERP menyatukan maklumat yang disediakan oleh pelbagai kumpulan berfungsi organisasi melalui sistem seperti CRM, Pengurusan Rantaian Bekalan (SCM), Pengurusan Sumber Manusia (HRM), dan lain -lain.
3. ERP dibangunkan lebih awal daripada CRM.
4. CRM terutamanya digunakan dalam menjalankan aktiviti pejabat depan, sedangkan ERP digunakan dalam mencapai aktiviti pejabat belakang.
5. CRM berorientasikan ke arah pengurusan hubungan pelanggan dengan perusahaan sementara ERP sangat prihatin dengan merancang sumber organisasi untuk memastikan penggunaannya yang terbaik.
6. CRM memberi tumpuan kepada peningkatan jualan, tetapi ERP memberi penekanan kepada mengurangkan kos.

Kesimpulan

Pengurusan hubungan pelanggan membantu organisasi untuk mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Di samping itu, ia juga berguna untuk mengetahui tentang keutamaan pelanggan dan mengembangkan kepercayaan.

ERP menggabungkan pelbagai unit fungsi organisasi bersama-sama supaya mereka dapat berkongsi maklumat dan berkomunikasi secara bebas secara langsung melalui satu masa melalui satu sistem berkomputer.

Selain daripada perbezaan di atas, terdapat satu perkara yang biasa dalam kedua -dua perisian dan itu berdua bertujuan untuk meningkatkan keuntungan syarikat.