Perbezaan antara hasil pelanggan dan jualan produk

Di pasaran kompetitif semasa, pertumbuhan dan kejayaan perniagaan terutamanya bergantung kepada kepuasan pelanggan, antara faktor lain termasuk harga yang adil, ketersediaan produk dan kualiti. Kepuasan Pengguna mewujudkan kesetiaan, yang mengakibatkan jualan lain, belum lagi rujukan. Berkenaan dengan ini, terma hasil pelanggan dan jualan produk berfungsi secara langsung dalam persekitaran perniagaan. Walau bagaimanapun, mereka mempunyai perbezaan.

Apakah hasil pelanggan?

Hasil pelanggan merujuk kepada hasil yang dilaporkan dari penghantaran dan pencapaian produk dan perkhidmatan kepada pelanggan.

Perniagaan boleh mencapai hasil pelanggan yang positif dengan memahami keperluan pengguna, mempunyai proses yang menyampaikan produk dan perkhidmatan yang dikehendaki dalam kualiti, masa dan kos yang dipersetujui.

Ini boleh diukur menggunakan:

• Petunjuk LAG- ukuran prestasi menggunakan prestasi masa lalu. Contohnya termasuk kepuasan pelanggan.
• Petunjuk utama- Ini adalah ukuran prestasi yang digunakan untuk meramalkan kejayaan masa depan seperti tinjauan pelanggan.

Langkah -langkah ini membantu organisasi meramalkan, memantau, memahami dan meningkatkan prestasi organisasi. Set hasil pelanggan yang tidak lengkap boleh mempunyai kesan negatif terhadap strategi masa depan dan hasil perniagaan. Selalunya, organisasi membuat kesilapan untuk menganggap pelanggan bertindak dan berfikir sama sambil juga mengehadkan analisis hasil pengguna kepada fungsi geografi tertentu dalam organisasi dan mengabaikan orang lain. Kesalahan lain yang berpotensi ialah pengumpulan data mengenai perkhidmatan dan produk terhad dan mengabaikan yang kurang popular.

Apakah jualan produk?

Ini adalah pertukaran produk untuk pampasan kewangan yang melibatkan menjana petunjuk jualan dan menukar petunjuk kepada pelanggan. Dengan kemajuan teknologi, saluran jualan telah diperluaskan. Jenama kini mempunyai pelbagai yang lebih luas termasuk jualan langsung, pameran perdagangan, jualan sebaris, jualan pintu ke pintu, kedai runcit dan jualan telemarketing.

Jualan produk bertanggungjawab untuk:

• Susulan- Untuk proses jualan yang berjaya, perniagaan harus membangunkan proses di mana setiap plumbum diberikan sesuai dan tepat pada masanya dari orang jualan.
• Bangunan Hubungan- Untuk membantu mewujudkan kepercayaan antara pembeli dan penjual, jualan harus memberi tumpuan kepada membina hubungan dengan pengguna yang berpotensi.
• Menutup penjualan- Menutup Jualan adalah langkah terpenting dalam proses jualan. Ini dapat dilakukan melalui perbualan telefon, bersemuka dengan pertemuan dan juga perbualan dalam talian.
• Pengekalan Pelanggan- Memeriksa dengan pelanggan yang sedia ada bukan sahaja memastikan pengekalan pelanggan tetapi juga membawa kepada rujukan.

Persamaan antara hasil pelanggan dan jualan produk

• Kedua -duanya digunakan berhubung dengan jualan dan pemasaran

Perbezaan antara hasil pelanggan dan jualan produk

Definisi

Hasil pelanggan merujuk kepada hasil yang dilaporkan dari penghantaran dan pencapaian produk dan perkhidmatan kepada pelanggan. Sebaliknya, jualan produk merujuk kepada pertukaran produk untuk pampasan kewangan yang melibatkan menjana petunjuk jualan dan menukar petunjuk kepada pelanggan.

Ukuran

Hasil pelanggan diukur dengan penggunaan penunjuk lag dan plumbum, jualan produk diukur dengan jumlah sebenar jualan yang dibuat dalam tempoh tertentu.

Hasil Pelanggan vs. Jualan Produk: Jadual Perbandingan

Ringkasan Hasil Pelanggan vs. Jualan produk

Walaupun hasil pelanggan merujuk kepada hasil yang dilaporkan dari penghantaran dan pencapaian produk dan perkhidmatan kepada pelanggan, jualan produk merujuk kepada pertukaran produk untuk pampasan kewangan yang melibatkan menghasilkan petunjuk jualan dan menukarkan petunjuk kepada pelanggan.