Perbezaan antara Freshdesk dan FreshService

Semuanya bermula dengan pengalaman sokongan pelanggan yang salah. Kisah Freshdesk berjalan sepanjang tahun 2010 ketika Girish Mathrubootham, kemudian VP Pengurusan Produk di Zoho Corp, mempunyai pengalaman yang sangat buruk dengan pasukan khidmat pelanggan mengenai televisyen LED yang patah. Kemudian artikel yang diterbitkan dalam Berita Peretas menarik perhatiannya yang mengatakan sesuatu tentang Zendesk menaikkan harga mereka kira -kira 60 - 300% dan bagaimana ia menimbulkan kebimbangan di kalangan pelanggan yang tidak begitu gembira mengenainya. Dia melihat potensi untuk memasuki dunia bantuan pelanggan dan dengan peralihan awan besar sudah berada di kaki langit, dia melihat peluang untuk membina sistem bantuan yang akan menggoncang dunia sokongan pelanggan. Dia, bersama rakan baiknya dan rakan sekerja Shan Krishnasamy memulakan "Freshdesk" pada tahun 2010.

Dia memulakan projek itu dengan simpanan peribadinya, diikuti dengan pembiayaan dari firma modal teroka Accel dan Tiger Global. Pembiayaan awal banyak membantu dan pada tahun 2011, mereka memenangi Microsoft Bizspark India Start Up Challenge. Girish membelanjakan wang hadiah untuk pemasaran untuk mendapatkan daya tarikan yang cepat. Acara ini membantu mereka menarik banyak perhatian, terutamanya di kalangan VCS. Pada tahun 2014, Freshdesk menyeberangi 30,000 tanda pelanggan dan pada tahun 2015, mereka memperoleh platform sembang video 1Click.io, yang merupakan pengambilalihan pertama mereka sejak penubuhannya. Pada tahun 2017, Freshdesk Inc. dijenamakan semula ke freshworks inc., yang menjadi syarikat induk yang menawarkan pelbagai alat produktiviti perniagaan, termasuk Freshdesk, FreshService, FreshSales, dan FreshCaller.

Apa itu Freshdesk?

Freshdesk adalah sistem tiket berasaskan awan untuk sokongan dan penyelesaian bantuan pelanggan yang membantu perniagaan menyediakan pengalaman sokongan pelanggan yang cemerlang. Freshdesk adalah platform SaaS dengan satu set ciri dan alat yang komprehensif yang membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka dalam kaedah komunikasi yang mereka pilih. Ia adalah sistem bantuan yang sangat teratur yang dibina dengan sokongan pelanggan dalam fikiran. Ia menawarkan segala -galanya untuk memberikan sokongan pelanggan yang luar biasa melalui platform berpusat yang melihat pertanyaan pelanggan sebagai tiket. Pasukan dapat mengesan dan menguruskan tiket masuk dari pelbagai saluran, seperti e -mel, teks, sembang, media sosial dan panggilan, dan bekerja dengan berkesan untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Pasukan juga boleh membahagikan tugas mereka dengan pasukan lain untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan secepat mungkin. Alat automasi pintar menjadikan pekerjaan lebih mudah dengan memberikan tugas dengan berkesan berdasarkan kemahiran, beban kerja, dan ketersediaan ejen.

Apa itu FreshService?

FreshService adalah penyelesaian perkhidmatan dan pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) yang membantu perniagaan dalam mencapai kecekapan yang lebih besar dengan alat automasi pintar dan AI. Ini adalah sokongan baru yang dibina untuk perusahaan moden untuk menguruskan meja perkhidmatan mereka dengan cekap. Ini adalah penyelesaian meja perkhidmatan yang sejajar ITIL yang berfungsi untuk memenuhi keperluan pelanggan yang semakin berkembang dan menyelaraskan pengurusan perkhidmatan di semua bidang perniagaan, dari HR ke undang -undang, IT, keselamatan, penyelenggaraan, dan banyak lagi. Ia meletakkan meja perkhidmatan anda di awan dan membolehkan anda mengaksesnya pada bila -bila masa dan dari mana sahaja yang anda mahukan. Secara umum, FreshService adalah penyelesaian meja perkhidmatan IT, tetapi ia juga boleh digunakan oleh pasukan dalaman lain untuk menyokong pekerja. FreshService menjadikan semuanya mudah dan mudah dengan menggantikan aliran e -mel yang tidak berkesudahan, bermula dari permintaan kecil seperti pengganti kad ID untuk menguruskan perkara besar seperti menganjurkan acara korporat.

Perbezaan antara Freshdesk dan FreshService

Alat

- FreshDesk adalah sistem tiket berasaskan awan untuk sokongan dan penyelesaian bantuan pelanggan yang membantu perniagaan membantu pertanyaan pelanggan mereka (tiket) di semua saluran komunikasi, seperti media sosial, e-mel, telefon, mesej dan sembang. Ia adalah sistem bantuan yang sangat teratur yang dibina dengan sokongan pelanggan dalam fikiran. FreshService, sebaliknya, adalah penyelesaian meja perkhidmatan IT yang membantu perniagaan dalam mencapai kecekapan yang lebih besar dengan memudahkan dan mengautomasikan operasi IT dalaman mereka. Ini adalah sokongan baru yang dibina untuk perusahaan moden untuk menguruskan meja perkhidmatan mereka dengan cekap.

Kemudahan penggunaan

- Oleh kerana kedua -dua Freshdesk dan FreshService adalah sebahagian daripada ekosistem perisian yang sama, mereka sangat mudah digunakan. Antara muka yang intuitif dan digilap menjadikannya mudah dimulakan dalam masa yang singkat. Freshdesk secara automatik menukar e -mel, sembang, mesej, dan pertanyaan media sosial yang masuk ke dalam tiket, membolehkan ejen mengurus dan menyelesaikan tiket melalui papan pemuka berpusat. Perkhidmatan segar dengan integrasi ITIL yang lancar dan antara muka yang mudah digunakan menjadikannya mudah untuk menguruskan perkhidmatan dan operasi IT dengan cekap, tanpa latihan khas diperlukan. Anda boleh menyesuaikan antara muka FreshService untuk keperluan anda, tambahkan logo syarikat anda, dan anda baik untuk pergi.

Harga

- Walaupun kedua -dua FreshService dan Freshdesk cukup berharga dengan rancangan harga yang hampir sama, Freshdesk pergi satu langkah ke hadapan dengan pelan starter Forever Forever yang memberikan sokongan untuk bilangan agen yang tidak terhad. Pelan premium bermula serendah $ 15 per ejen sebulan pada pengebilan tahunan dan naik sehingga $ 99 sebulan yang merupakan pelan ideal untuk perusahaan. FreshService tidak mempunyai tawaran percuma dan pelan asas bermula dengan $ 19 sebulan pada pengebilan tahunan dan naik sehingga $ 109 sebulan untuk rancangan perusahaan. Oleh itu, Freshdesk mempunyai kelebihan sedikit di atas adiknya dari segi harga.

Freshdesk vs. FreshService: Carta Perbandingan

Ringkasan

Walaupun kedua -dua Freshdesk dan FreshService adalah sebahagian daripada Perisian Keluarga Freshworks yang sama, mereka direka untuk melayani tujuan yang berbeza. Yang pertama adalah program HelpDesk Pelanggan yang membantu perniagaan memberikan sokongan pelanggan yang berkualiti tinggi melalui sistem tiket yang mudah untuk menguruskan, sedangkan yang terakhir adalah penyelesaian pengurusan perkhidmatan IT all-in-one yang membantu menyelaraskan pengurusan perkhidmatan perniagaan di semua bidang perniagaan, Dari HR hingga Undang -Undang, IT, Keselamatan, Penyelenggaraan, dan banyak lagi.