Perbezaan antara produk dan perkhidmatan

Produk vs Perkhidmatan

Orang memerlukan perkhidmatan dan produk yang berbeza untuk memenuhi pelbagai keperluan dan kehendak. Sehubungan ini, dapat diperhatikan bahawa pemasar memainkan peranan penting dalam memasarkan produk dan perkhidmatan yang berbeza kepada pelbagai pelanggan yang disasarkan. Walau bagaimanapun, sesetengah orang sering mengelirukan kedua -dua istilah dan sering menggunakannya secara bergantian untuk merujuk kepada satu perkara tetapi analisis yang lebih dekat di antara mereka menunjukkan bahawa mereka berbeza. Perbezaan utama antara kedua -dua konsep adalah bahawa produk adalah ketara semasa perkhidmatan tidak ketara. Maklumat lanjut mengenai perbezaan antara produk dan perkhidmatan jelas digariskan di bawah.

Ciri utama produk

Ciri utama utama produk adalah bahawa ia adalah fizikal dan ia juga nyata. Ini menunjukkan bahawa produk boleh diadakan, dapat dilihat, dirasakan atau dibaui. Oleh itu, penjualan produk adalah urus niaga sekali. Walau bagaimanapun, perlu juga diperhatikan bahawa produk boleh dikembalikan kepada penjual untuk penggantian atau bayaran balik sekiranya ia salah atau rosak. Apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan produk, dia boleh mengembalikannya kepada penjual sebagai pertukaran jenis produk yang dikehendaki.

Nilai produk sering dicipta dan diperoleh dari produk oleh pengguna. Dengan kata lain, pengguna tahu apa sebenarnya yang dia kehendaki dari produk dan keputusannya untuk membelinya. Ia adalah pelanggan yang sama yang dapat memperoleh nilai daripada membeli produk tidak seperti nilai perkhidmatan yang dicipta oleh penyedia perkhidmatan.

Aspek penting lain mengenai produk yang berkaitan dengan pemilikan. Produk boleh dimiliki oleh pembeli sejak pemilikan dipindahkan ketika urus niaga telah dilakukan. Hakikat bahawa produk yang nyata menjadikan pemilikan boleh dipindahkan tidak seperti perkhidmatan yang hanya dapat dirasakan. Sebaik sahaja produk telah dibeli, ia kemudian dapat dipisahkan dengan mudah dari pembekal kerana pelanggan dapat membawanya pulang untuk kegunaan peribadi. Oleh itu, pemilikan perkhidmatan tidak boleh dipindahkan kepada penggunanya.

Perspektif penjagaan pelanggan produk adalah terhad berbanding dengan perkhidmatan. Dalam perkhidmatan, ia adalah penjagaan pelanggan yang menarik pembeli perkhidmatan tertentu semasa dalam produk, unsur -unsur seperti penjenamaan dan ciri produk lain yang membezakannya dari produk serupa yang menarik pelanggan.

Ciri utama perkhidmatan

Perkhidmatan adalah kerja yang dilakukan oleh orang lain untuk individu lain. Sebagai contoh, seseorang akan melawat sebuah restoran untuk mempunyai perkhidmatan yang diinginkan yang dilakukan oleh orang lain semasa mereka berehat di meja mereka. Nasihat Undang -Undang adalah satu lagi contoh yang baik dari perkhidmatan yang diberikan kepada orang lain oleh peguam profesional. Dalam kebanyakan kes, orang biasanya tertarik dengan kualiti perkhidmatan yang mereka dapat dari organisasi tertentu dan bukannya produk itu sendiri. Perkhidmatan berkualiti memuaskan dan orang yang berpuas hati akan terus menjalankan perniagaan dengan syarikat.

Proses pengebilan perkhidmatan berterusan tidak seperti produk. Sebagai contoh, perkhidmatan boleh dalam bentuk langganan bulanan di mana perkhidmatan diberikan setelah menerima langganan. Aspek lain yang ketara mengenai perkhidmatan adalah bahawa ia tidak dapat dikembalikan kepada pembekal kerana ia tidak ketara. Perkhidmatan adalah sesuatu yang hanya dapat dirasakan oleh itu tidak dapat dikembalikan.

Isu lain mengenai perkhidmatan adalah mengenai kebolehubahan mereka. Perkhidmatan berbeza mengikut siapa yang memberi mereka, di mana, kapan dan bagaimana. Biasanya, kualiti perkhidmatan ini ditentukan oleh penyedia perkhidmatan sementara pelanggan menentukan nilai produk apabila pembeliannya. Kualiti perkhidmatan bergantung pada penyedia perkhidmatan. Oleh itu, pemasar perkhidmatan harus mempunyai pengetahuan tentang apa yang dikehendaki oleh pelanggan sehingga mereka dapat menyesuaikan perkhidmatan mereka untuk memenuhi keperluan tersebut. Pemasar perlu memahami ciri -ciri untuk dijual kepada pelanggan.

Ringkasan perbezaan utama antara perkhidmatan dan produk

1. Produk adalah ketara - mereka bersifat fizikal supaya mereka dapat disentuh, berbau, dirasakan dan bahkan dilihat. Perkhidmatan tidak ketara dan mereka hanya dapat dirasai tidak dilihat.
2. Perlu vs. Hubungan- Produk direka khusus untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan dan boleh dibawa. Walau bagaimanapun, dengan perkhidmatan, kepuasan diperoleh tetapi tidak ada yang terbawa. Pada dasarnya, pemasaran perkhidmatan terutamanya berkaitan dengan penciptaan hubungan pelanggan.
3. Kebolehpercayaan- Perkhidmatan tidak dapat disimpan untuk kegunaan atau jualan kemudian kerana ia hanya boleh digunakan pada masa itu apabila mereka ditawarkan. Sebaliknya, dapat dilihat bahawa produk boleh rosak. Sebagai contoh, ladang segar dan produk makanan lain mudah rosak dan ini juga boleh disimpan untuk kegunaan atau jualan kemudian.
4. Kuantiti- Produk boleh dikira secara berangka dan mereka datang dalam pelbagai bentuk, bentuk dan saiz. Walau bagaimanapun, perkhidmatan tidak boleh dikira secara berangka. Walaupun anda boleh memilih penyedia perkhidmatan yang berbeza, konsepnya tetap sama.
5. Ketidakpastian- Perkhidmatan tidak dapat dipisahkan dari penyedia mereka kerana mereka dapat dimakan pada masa yang sama mereka ditawarkan. Sebaliknya, produk boleh dipisahkan dari pemilik setelah pembelian selesai.
6. Kualiti- kualiti produk boleh dibandingkan kerana ini adalah ciri fizikal yang boleh diadakan. Walau bagaimanapun, mungkin sukar untuk membandingkan kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh penyedia perkhidmatan yang berbeza.
7. Kebolehkerjaan- lebih mudah untuk mengembalikan produk kepada penjual jika pelanggan tidak berpuas hati mengenainya. Sebaliknya, pelanggan akan mendapat penggantian produk yang dikembalikan. Walau bagaimanapun, perkhidmatan tidak boleh dikembalikan kepada penyedia perkhidmatan kerana ia adalah sesuatu yang tidak ketara.
8. Perspektif nilai- Nilai perkhidmatan ditawarkan oleh penyedia perkhidmatan sementara nilai produk diperoleh daripada menggunakannya oleh pelanggan. Nilai perkhidmatan tidak dapat dipisahkan dari pembekal sementara nilai produk dapat diambil atau dibuat oleh pengguna akhir produk yang ditawarkan di pasaran.
9. Garis rak- Perkhidmatan mempunyai garis rak yang lebih pendek berbanding produk. Produk boleh dijual di kemudian hari jika gagal dijual pada suatu tempoh tertentu. Ini berbeza dengan perkhidmatan yang mempunyai garis rak pendek dan harus dijual lebih awal.

Jadual menunjukkan perbezaan antara produk dan perkhidmatan

Kesimpulan

Walaupun istilah produk dan perkhidmatan sering digunakan secara bergantian, dapat diperhatikan bahawa mereka berbeza dengan ketara. Perbezaan utama yang dicatatkan antara kedua -duanya ialah produk bersifat fizikal dan ia adalah nyata. Sebaliknya, dapat dilihat bahawa perkhidmatan tidak ketara dan tidak dapat dipegang oleh itu tidak dapat dipisahkan dari pembekal. Kualiti produk ditentukan oleh pelanggan sementara kualiti perkhidmatan ditentukan oleh pembekal. Produk boleh disimpan untuk kegunaan atau penjualan masa depan dan ia boleh dikembalikan kepada pembeli jika keperluan timbul. Walau bagaimanapun, perkhidmatan boleh dimakan sebaik sahaja ia ditawarkan dan tidak dapat disimpan untuk kegunaan masa depan. Perkhidmatan tidak boleh dikembalikan kepada penyedia perkhidmatan atas sebab apa pun kerana ia boleh ditandingi.