Perbezaan antara pemasaran transaksional dan hubungan

Pemasaran Transaksi adalah antara strategi pemasaran yang berbeza yang menekankan memaksimumkan jumlah jualan dan hasil firma. Sebaliknya, Pemasaran hubungan prihatin dengan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pada masa ini, cabaran terbesar bagi syarikat bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga untuk mengekalkannya untuk jangka masa panjang, untuk mendapatkan pelanggan baru dari yang ada. Pada dasarnya terdapat dua strategi pemasaran yang digunakan oleh firma selama bertahun -tahun untuk membuat jualan, ini adalah pemasaran dan pemasaran hubungan transaksional.

Perbezaan asas antara kedua -dua ini ialah pemasaran transaksional yang memberi tumpuan kepada ciri -ciri produk, pemasaran hubungan memberi penekanan kepada manfaat produk kepada pengguna.

Kandungan: Pemasaran hubungan transaksional vs

1. Carta Perbandingan
2. Definisi
3. Perbezaan utama
4. Kesimpulan

Carta Perbandingan

Definisi pemasaran transaksional

Pemasaran Transaksional merujuk kepada jenis strategi pemasaran, yang menggalakkan satu urus niaga "titik jualan". Ia menekankan untuk meningkatkan kuantiti keseluruhan jualan individu dalam tempoh masa.

Dalam hal ini, firma itu menumpukan perhatian kepada pelanggan dengan produk dan perkhidmatan yang terbaik dari segi kualiti dan juga memenuhi keperluan pelanggan dengan berkesan, dengan harga yang menguntungkan namun kompetitif, sambil menggabungkan sistem pengurusan rantaian bekalan yang baik, dan mempromosikan mereka dengan cara yang berbeza.

Salah satu komponen pemasaran transaksional yang biasa digunakan adalah untuk menawarkan ganjaran untuk menggalakkan pembelian satu kali, seperti diskaun dan kupon, tawaran cashback, beli satu mendapatkan satu percuma, dll. Selanjutnya, matlamat utamanya ialah pengambilalihan pelanggan dan jualan sekali. Ini mungkin termasuk taktik jualan agresif yang digunakan oleh firma seperti tawaran masa terhad, panggilan sekarang, jualan musim perayaan, dll.

Jualan tiket filem, tiket kereta api, jualan dalam talian, jualan di pusat membeli -belah, dll. adalah beberapa contoh pemasaran transaksional.

Definisi pemasaran hubungan

Pemasaran Hubungan Seperti yang dicadangkan Nama adalah proses pemasaran yang menumpukan pada membina hubungan yang lebih mendalam, lebih kuat dan sihat dengan pelanggan, yang mengakibatkan kesetiaan pelanggan, interaksi kerap dan penglibatan jangka panjang. Ini semua mengenai membina dan mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pemasaran Hubungan adalah susunan pemasaran di mana pembeli dan penjual kedua -duanya berminat untuk menjalankan pertukaran yang memuaskan, i.e. nilai wang.

Pendekatannya adalah melampaui proses pertukaran pasca pembelian sehingga membina hubungan yang sihat dengan pelanggan, dengan menawarkan perkhidmatan tersuai, dan menggunakan pengalaman untuk mewujudkan hubungan yang lebih kuat.

Ia memberi tumpuan terutamanya kepada pengekalan dan kepuasan pelanggan yang membawa kepada hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan jualan berulang. Terdapat contoh apabila pelanggan berhenti membeli produk yang ditawarkan oleh syarikat tertentu kerana perkhidmatan pelanggan mereka yang buruk. Semua syarikat yang perlu dilakukan adalah memudahkan dan memodenkan proses dalamannya untuk memenuhi keperluan perkhidmatan pelanggan.

Penjualan kereta, barangan elektronik, perisian, dll. adalah beberapa contoh pemasaran hubungan.

Perbezaan utama antara pemasaran transaksional dan hubungan

Titik yang diberikan di bawah adalah besar setakat ini perbezaan antara transaksional dan pemasaran hubungan berkenaan:

1. Pemasaran Transaksional berdasarkan formula jualan tunggal, yang melibatkan peningkatan jualan dengan cara pemasaran dan promosi produk secara massal. Sebaliknya, pemasaran hubungan menggalakkan kesetiaan pelanggan dengan menawarkan produk dan perkhidmatan yang ideal. Ia bertujuan untuk meningkatkan cara menjalankan perniagaan secara berkala untuk memaksimumkan nilai hubungan dengan pelanggan. Ini dilakukan dengan menapis operasi dalaman.
2. Pemasaran Transaksional ditujukan kepada faedah jangka pendek, i.e. untuk membuat jualan dengan memfokuskan terutamanya pada harga dan memaksimumkan keuntungan. Berhubungan dengan ketika sebuah syarikat menggunakan pendekatan pemasaran hubungan, ia menumpukan pada kesetiaan jenama, dan juga memberi tumpuan kepada pembangunan hubungan yang kukuh dan tahan lama dengan pelanggan, pelanggan, rakan kongsi dan perniagaan yang dapat mempengaruhi perniagaan secara langsung atau tidak langsung.
3. Dalam pemasaran transaksional, hubungan pelanggan atau interaksi sangat kurang, sedangkan dalam hubungan pemasaran interaksi pelanggan adalah kerap.
4. Tekanan pemasaran transaksional untuk meningkatkan kecekapan dan kuantiti keseluruhan jualan individu, sedangkan pemasaran hubungan lebih banyak tentang membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
5. Pemasaran Hubungan adalah mengenai membangunkan hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan memberikan mereka maklumat yang mereka perlukan dan berminat, melalui komunikasi terbuka. Berhubung, pemasaran transaksi menekankan pada titik urus niaga jualan, yang bertujuan untuk memaksimumkan kecekapan dan jumlah jualan individu.
6. Pemasaran Transaksi bertujuan untuk membuat jualan atau mendapatkan pesanan. Sebaliknya, pemasaran hubungan bertujuan untuk menjadi pembekal tunggal atau pilihan di pasaran.
7. Ketika datang ke sifat hubungan antara pembeli dan penjual, ia adalah pendek dan berselang -seli dalam hal pemasaran transaksional, sedangkan dalam hal pemasaran hubungan, hubungan itu panjang dan kuat juga.
8. Pemasaran transaksional membawa kepada komitmen pelanggan yang rendah. Sebaliknya, pemasaran hubungan menghasilkan komitmen pelanggan yang tinggi.

Kesimpulan

Seperti yang kita telah membincangkan kedua -dua pendekatan pemasaran adalah penting untuk entiti perniagaan dan mesti wujud bersebelahan, untuk meningkatkan asas penonton. Walau bagaimanapun, pemasaran hubungan mampu menghasilkan hasil yang lebih baik berbanding dengan pemasaran transaksional.