Perbezaan antara Freshdesk dan Bantu Pengakap

Sistem meja bantuan yang boleh dipercayai dapat mempengaruhi prestasi usaha. Peningkatan produktiviti, kualiti perkhidmatan dan penciptaan komuniti pengguna yang gembira adalah apa yang setiap perniagaan berfungsi tanpa henti. Nasib baik, dengan peningkatan inovasi teknologi, terdapat banyak sistem ini. Yang dikatakan, apa yang berfungsi dalam satu usaha mungkin melakukan yang buruk di lain. Oleh itu, setiap perniagaan mesti belajar untuk mengutamakan keperluan mereka dan juga pengguna.

Freshdesk dan Bantuan Pengakap adalah beberapa sistem bantuan yang terkenal. Tetapi mengapa usaha memilih satu di atas? Jawapannya terletak pada perbezaan. Ingin mengetahui bagaimana anda boleh memilih sistem terbaik untuk usaha anda? Terus menatal ketika kita bercakap tentang perbezaan antara Freshdesk dan Bantu Pengakap.

Apa itu Freshdesk?

Dibangunkan oleh FreshWorks, FreshDesk adalah perkhidmatan perisian pengguna berasaskan awan yang membantu perusahaan memberikan perkhidmatan yang lancar kepada pelanggan mereka dengan memantau perbualan pelanggan, meningkatkan produktiviti melalui automasi pintar, memantau metrik prestasi dan menyampaikan pengalaman layan diri. Sejak penubuhannya, Freshdesk tetap menjadi alat yang tidak dapat digantikan di kalangan perniagaan yang ingin menguruskan pelanggan dengan mudah dan meningkatkan penglibatan pelanggan.

Beberapa ciri Freshdesk termasuk:

• Sokongan Sokongan- FreshDesk menawarkan pelbagai saluran sokongan termasuk sokongan e-mel, sokongan sembang, sokongan Twitter, sokongan telefon, sokongan Facebook dan sokongan laman web.
• Pengurusan Helpdesk- Ini termasuk aktiviti tiket, tiket Marge, nota peribadi dan awam dalam tiket, kerjasama segar dan to-dos.
• Hacks Produktiviti- Perniagaan membantu ini kekal produktif sambil menghabiskan lebih sedikit masa untuk tugas yang boleh automatik. Mereka termasuk pemberitahuan e -mel automatik, penghantaran, meja bantuan yang disesuaikan, tag dan respons tin.
• Pelaporan- Pelanggan boleh melihat aktiviti terkini, trend tiket, forum komuniti dan kepuasan pelanggan melalui ciri papan pemuka lalai. Analisis FreshDesk juga membantu pengguna melihat prestasi kumpulan, pengedaran prestasi, kitaran hayat tiket dan prestasi ejen antara lain.
• Pelayan Sendiri-Pelanggan dapat mengalami pengalaman layan diri melalui widget bantuan, analisis artikel penyelesaian, bentuk kesederhanaan dan cadangan penyelesaian automatik.

Freshdesk sangat sesuai untuk pelbagai pelanggan termasuk perusahaan kecil, freelancer, perniagaan pertengahan dan perusahaan besar.

Apakah kebaikan Freshdesk?

• Ia mempunyai reka bentuk mesra pengguna yang mudah dimudahkan yang memudahkannya digunakan
• Ia menawarkan automasi aliran kerja lanjutan
• Ia mempunyai banyak integrasi seperti Slack dan Salesforce
• Ia menawarkan pelan percuma yang sesuai untuk pengguna yang ingin bereksperimen dengannya sebelum membeli perkhidmatan

Apakah keburukan freshdesk?

• Ia mempunyai automasi terhad dan sukar untuk mengkonfigurasi
• Ia tidak mempunyai integrasi Instagram dan SMS

Apa itu Bantuan Pengakap?

Ditubuhkan pada tahun 2011 oleh Nick Francis, Jared McDaniel dan Denny Swindle, Bantuan Pengakap adalah perisian meja bantuan yang membantu pengguna menguruskan beberapa jenama atau produk dari satu akaun dan memastikan kerjasama yang lancar di kalangan jabatan. Bantuan Pengakap sangat sesuai untuk semua jenis perusahaan dari freelances, perusahaan besar, kecil dan pertengahan. Dan dengan ciri -ciri automasi, platform mendapat tugas berulang yang disusun, membantu pengguna memberi tumpuan kepada tugas yang lebih penting.

Apakah ciri -ciri Pengakap Bantuan?

• Kotak Mel- Pengakap Bantuan Menawarkan Pelbagai Ciri Peti Mel termasuk API, Lampirkan Fail, Pintasan Papan Kekunci, Menugaskan, Sembang, Balas Auto dan Pemberitahuan Desktop Antara Lain.
• Integrasi E-mel- Pemberitahuan e-mel, pengesanan perlanggaran, ke hadapan dalam perbualan antara lain
• Laporan- Penapis Lanjutan, API, Perbandingan Mesra, Perbandingan Tarikh dan Pejabat Penapisan Antara Lain Lain-lain
• Ciri-ciri keselamatan dan kebolehpercayaan- Sebahagian daripada ini termasuk privasi data, pematuhan GDPR dan pematuhan HIPAA
• Ciri-ciri Beacon- Cadangan Artikel, Beacon Builder, Data Profil Pelanggan, SDK Mudah Alih, Mesej antara lain

Apakah kebaikan Pengakap Bantuan?

• Tidak dapat dilihat oleh pelanggan. Oleh itu, komunikasi benar -benar meniru utas e -mel biasa
• Sangat mudah untuk disediakan dan digunakan
• Ia memberikan berguna dan mudah untuk menggunakan integrasi dan ciri
• Melalui ciri -ciri automasi, pengguna mendapat tugas mudah keluar dari jalan, dengan itu meningkatkan produktiviti
• Pengguna boleh membuat pelbagai peti mel untuk alamat e -mel yang dikongsi. Ini membantu jabatan bekerja dengan lancar dan memudahkan pengurusan beberapa jenama atau produk dari satu akaun

Apakah keburukan Pengakap Bantuan?

• Oleh kerana ia memberi tumpuan kepada penjejakan e -mel, panggilan dan penjejakan sembang sukar

Persamaan antara Freshdesk dan Bantu Pengakap

• Kedua-duanya sesuai untuk saiz jenis dan perniagaan termasuk perusahaan kecil, pertengahan, besar dan freelancer
• Kedua -duanya disokong pada aplikasi Android, aplikasi iPhone dan Web berdasarkan.
• Kedua -duanya mempunyai ujian percuma

Perbezaan antara Freshdesk dan Bantu Pengakap

Pemilikan

Freshdesk dibangunkan oleh FreshWorks pada tahun 2010. Sebaliknya, Bantuan Pengakap ditubuhkan pada tahun 2011 oleh Nick Francis, Jared McDaniel dan Denny Swindle.

Harga

Freshdesk lebih murah dengan harga bermula dari $ 15 sebulan. Sebaliknya, harga untuk Pengakap Bantuan bermula dari $ 20 sebulan.

Bahasa disokong

Freshdesk menyokong bahasa yang berbeza termasuk tetapi tidak terhad kepada bahasa Inggeris, Jerman, Cina, Perancis, Itali, Turki dan Belanda. Sebaliknya, Bantu Pengakap hanya menyokong bahasa Inggeris.

Ketersediaan peranti

Freshdesk boleh didapati di Android, berasaskan web, iPhone/ iPad dan Windows Mobile. Sebaliknya, Bantuan Pengakap boleh didapati di Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile dan Web berasaskan.

Sokongan yang ada

Freshdesk Menawarkan E -mel, Sokongan Langsung, Telefon, Tiket dan Latihan. Sebaliknya, Bantuan Pengakap menawarkan e -mel dan tiket.

Freshdesk vs. Bantuan Pengakap: Jadual Perbandingan

Ringkasan Freshdesk vs. Bantu pengakap

Freshdesk dan Bantuan Pengakap mempunyai ciri dan integrasi yang berbeza. Oleh itu, setiap usaha harus memilih platform yang berfungsi untuk mereka berdasarkan keperluan mereka. Walau bagaimanapun, kedua -duanya memudahkan tugas dengan ciri automasi, membolehkan usaha untuk memberi tumpuan kepada apa yang penting.