Perbezaan antara jualan dan perkhidmatan

Jualan dan perkhidmatan adalah salah satu yang paling asasCiri -ciri mana -mana perniagaan. Walaupun mereka mungkin terdengar serupa, mereka berbeza dengan banyak cara, kerana peranan dan tujuan masing -masing adalah berbeza dari yang lain.

Apa yang dijual?

Jualan adalah tindakan menjual barang dan perkhidmatan, biasanya dengan tujuan memperoleh keuntungan. Jualan kebanyakannya melibatkan ejen jualan.

Sebagai contoh, dalam penjualan rumah, wakil jualan menyediakan pelanggan dengan butiran lengkap mengenai rumah, dan manfaat yang dimilikinya berbanding dengan rumah lain.

Apa itu perkhidmatan?

Perkhidmatan adalah sokongan yang diberikan kepada pelanggan, setelah membeli barang atau perkhidmatan. Walau bagaimanapun, perkhidmatan boleh berlaku sebelum atau semasa penjualan berterusan, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ia bertujuan untuk mencegah cabaran pelanggan dengan produk, membimbing pelaksanaan, membantu dalam upsells, mewujudkan ikatan dengan produk, dan pada dasarnya menjawab soalan terperinci.

Sebagai contoh, apabila seseorang membeli telefon bimbit, wakil perkhidmatan pelanggan memberikan jaminan untuk memastikan telefon bimbit tidak mempunyai kecacatan apabila digunakan sehingga tempoh tertentu. Sekiranya ada kecacatan yang dicatatkan dalam tempoh tersebut, maka mereka akan menggantikan telefon dengan yang tidak berpotensi.

Persamaan antara jualan dan perkhidmatan

• Kedua -dua jualan dan perkhidmatan boleh kedua -duanya boleh menggunakan jualan berulang dengan menarik pelanggan baru.
• Kedua -duanya bermanfaat untuk perniagaan kerana mereka meningkatkan kesinambungan perniagaan yang lancar.
• Kedua -duanya membawa pelanggan tidak langsung untuk menyokong dan menggunakan pelbagai produk dan perkhidmatan.

Perbezaan antara jualan dan perkhidmatan

Tujuan

Matlamat utama penjualan adalah dijual untuk menjana keuntungan. Perkhidmatan, sebaliknya, bertujuan untuk menyokong pelanggan baru dan lama dengan produk yang sudah ada atau digunakan, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sasaran

Walaupun selalu ada sasaran jualan yang diharapkan dari ejen jualan, ia adalah kes yang berbeza dengan perkhidmatan. Perkhidmatan tidak selalu mempunyai sasaran jualan, selagi pelanggan berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

pelanggan baru

Matlamat utama penjualan adalah memaksimumkan keuntungan, yang dicapai dengan berkesan melalui jualan besar -besaran. Orang jualan akan bekerja dengan menarik pelanggan baru. Perkhidmatan, sebaliknya, mungkin menarik pelanggan baru tetapi melalui pelanggan dan muhibah.

Pelanggan Kebahagiaan dan Kepuasan

Seperti yang diketahui umum, jualan tidak semestinya bertujuan untuk menjaga pelanggan gembira mengenai penjualan yang dibuat. Walau bagaimanapun, perkhidmatan bertujuan untuk menjaga pelanggan gembira dan menangani semua kebimbangan, jika ada.

Pra-interaksi dengan pelanggan

Untuk jualan, mesti ada interaksi sebelumnya dengan pelanggan sebelum jualan dibuat. Ini berbeza dengan perkhidmatan kerana interaksi itu selepas penjualan dibuat.

Jualan vs Perkhidmatan: Jadual Perbandingan

Ringkasan Jualan vs Perkhidmatan

Bagi mana -mana perniagaan untuk berkembang maju, ia memerlukan kedua -dua fungsi ini dalam memastikan jualan dibuat dan pelanggan dikekalkan.