Perbezaan antara ServiceNow dan Jira

Sistem tiket memainkan peranan asas dalam hampir setiap operasi setiap organisasi. Malah, bagi banyak, alat berasaskan tiket adalah tulang belakang IT membantu operasi meja yang digunakan oleh penyedia perkhidmatan teratas hampir di mana -mana. Sistem Tiket adalah perisian yang paling penting yang membolehkan organisasi menjejaki dan menguruskan proses aliran kerja. Tanpa mereka, setiap pertanyaan, permintaan perkhidmatan atau masalah pelanggan akan hilang di dalam e -mel. Tidak salah untuk mengatakan bahawa sistem tiket adalah penyelesaian pengurusan perkhidmatan IT moden untuk menghapuskan halangan kepada perkhidmatan sokongan pekerja. Sistem tiket menyatukan segala -galanya ke dalam satu, mudah untuk menguruskan papan pemuka yang menguruskan aliran kerja, mengutamakan kerja dan menyelesaikan masalah. Dua perisian sistem tiket yang paling popular dan digunakan adalah Jira dan ServiceNow.

Apa itu ServiceNow?

ServiceNow adalah platform pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) berasaskan awan yang kuat dan serba boleh yang membolehkan organisasi mengurus, menyusun dan mengautomasikan operasi perniagaan mereka. Ia adalah sistem tiket yang mudah digunakan yang membantu syarikat menguruskan alur kerja digital mereka untuk proses perniagaan seharian. Tidak lain hanyalah platform sebagai perkhidmatan yang membantu dalam menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk melaksanakan dan menjalankan aplikasi dan perkhidmatan perniagaan. Ia menyediakan aplikasi ITSM dan membantu dalam automasi banyak aktiviti aliran kerja organisasi. Dengan akar dalam pengurusan perkhidmatan IT, ServiceNow secara beransur -ansur berkembang sebagai platform pilihan untuk pengurusan perkhidmatan perusahaan, menyatukan semua fungsi berkaitan perniagaan seperti bantuan pelanggan, HR, keselamatan dan undang -undang ke dalam satu platform serba boleh. Dengan integrasi mudah dengan beberapa alat yang berbeza, ServiceNow membolehkan anda menguruskan projek, pasukan, dan interaksi pelanggan dalam jiffy tanpa loceng dan wisel tambahan.

Apa itu Jira?

Jira adalah alat penjejakan bug/isu yang kuat dan kerja untuk semua jenis kes penggunaan dan untuk perniagaan dari semua saiz. Pada asalnya alat penjejakan pepijat untuk perisian dan aplikasi mudah alih, JIRA telah berkembang menjadi sistem pengurusan projek yang sangat disesuaikan yang menyokong mana -mana metodologi tangkas, sama ada Scrum atau Kanban. Nama Jira sebenarnya adalah pemotongan Gojira, perkataan Jepun untuk Godzilla dan direka untuk bersaing dengan alat penjejakan bug terkenal Bugzilla. Di samping pepijat dan isu pencapaian penjejakan, ia sangat disesuaikan yang menjadikannya sistem yang berbeza sama sekali. Perisian Jira adalah sebahagian daripada keluarga produk Jira, bersama dengan Jira Core dan Jira Service Desk. Ia menggabungkan ciri -ciri Jira klasik seperti aliran kerja yang fleksibel dan medan yang disesuaikan dengan kaedah sokongan tangkas untuk membawa anda pakej lengkap yang memberi anda pengalaman mutlak untuk menjalankan projek dengan cara yang tangkas.

Perbezaan antara ServiceNow dan Jira

Alat

- Atlassian Jira pada asalnya dibangunkan untuk menjejaki pepijat dan isu untuk aplikasi perisian dan mudah alih, tetapi ia telah berkembang menjadi alat pengurusan projek tangkas yang kuat untuk perniagaan dari semua saiz. Jira adalah sistem penjejakan dan pengurusan projek yang menyimpan semua kerja pasukan anda dalam satu projek JIRA. Sebaliknya, ServiceNow adalah platform Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM) berasaskan awan yang membolehkan organisasi mengurus, menyusun dan mengautomasikan operasi perniagaan mereka. Ini adalah platform sebagai perkhidmatan yang menyediakan aplikasi ITSM dan membantu dalam automasi aktiviti aliran kerja organisasi.

Insiden/pengurusan masalah

- ServiceNow mempunyai insiden yang sangat mantap dan modul masalah yang mengikat terus ke dalam pangkalan data pengurusan konfigurasi (CMDB), yang seperti jantung ServiceNow yang menyimpan maklumat mengenai semua perkhidmatan teknikal. Anda boleh membuat masalah dari satu atau lebih insiden dan mempunyai semua yang dihubungkan bersama. Anda boleh melakukan tugasan automatik berdasarkan AI jika anda mahu atau berdasarkan peraturan yang telah ditetapkan untuk memberikan contoh kepada sesiapa sahaja secara automatik. Meja Perkhidmatan Jira dilengkapi dengan satu set aliran kerja yang disahkan ITIL dan jenis isu untuk insiden dan pengurusan masalah di luar kotak. Ia juga mempunyai keupayaan untuk menghubungkan isu tertentu bersama.

Pengurusan Konfigurasi

- Pengurusan Konfigurasi adalah pengurusan kitaran hayat semua objek konfigurasi dan komponen infrastruktur. CMDB mempunyai semua item konfigurasi dengan hubungannya. ServiceNow menggunakan plug-in yang dipanggil Discovery yang membantu dalam meneroka rangkaian tertentu dan mengenal pasti saling ketergantungan antara komponen infrastruktur. Datang ke Jira, CMDB bukan ciri teras atau modul teras JIRA Service Desk, tetapi ia dibina untuk berkembang sebagai skala organisasi anda dan matang.

Pengurusan pengetahuan

- ServiceNow menawarkan penyelesaian kotak untuk berkongsi maklumat di pangkalan pengetahuan untuk pelanggan, pekerja dan ejen untuk akses mudah. Ia mempunyai keupayaan untuk mempunyai pangkalan pengetahuan yang berbeza kerana mereka memanggil mereka untuk penonton yang berbeza untuk setiap satu daripada mereka. Anda boleh mendapat penilaian dan maklum balas secara langsung mengenai artikel. Confluence adalah perisian teras untuk Pengurusan Pengetahuan di Jira yang memberikan pasukan mudah dan cepat ke penyelesaian.

Harga

- Pengurusan Perkhidmatan JIRA bebas digunakan sehingga tiga ejen. Model premium bermula pada purata $ 20 setiap ejen sebulan untuk lebih daripada 4 ejen dan untuk organisasi yang menskalakkan halaju tinggi ITSM, ada pelan premium yang berharga $ 40 setiap ejen sebulan. Jadi, harga adalah mesra bajet dan cukup mudah. ServiceNow juga menawarkan percubaan percuma dan pelan premium bermula pada $ 10,000 setiap lesen setahun. Anda mesti bercakap dengan pasukan jualan untuk mendapatkan sebut harga tersuai.

ServiceNow vs. Jira: Carta Perbandingan

Ringkasan

Oleh itu, secara ringkas, ServiceNow adalah platform sebagai penyelesaian ITSM gred perkhidmatan perkhidmatan yang dibina untuk operasi IT. Ia adalah sistem tiket yang mudah digunakan yang membantu syarikat menguruskan aliran kerja digital mereka untuk proses dan aplikasi perniagaan sehari -hari. Jira, sebaliknya, mempunyai pangkalan pelanggan lebih dari 250,000 dan lebih daripada 80 peratus daripada syarikat Fortune-500 menggunakan JIRA untuk pengurusan perkhidmatan perniagaan yang mengagumkan dan keupayaan penjejakan pepijatnya. Oleh itu, organisasi yang mencari penyelesaian yang lebih teratur dan berstruktur dengan baik boleh dilakukan untuk ServiceNow, tetapi untuk perusahaan kecil hingga sederhana, Jira adalah pertaruhan terbaik kerana ia dapat diperkuat ketika anda mengembangkan.