Perbezaan antara Zendesk dan Freshdesk

Zendesk dan Freshdesk boleh dikatakan dua alat sokongan pelanggan terbaik dan paling dipercayai di dunia di luar sana. Kedua -duanya menawarkan satu set ciri yang komprehensif untuk memberikan sokongan pelanggan yang cemerlang dan pada dasarnya mereka menawarkan ciri -ciri asas yang sama, yang menjadikannya sangat sukar untuk dipilih antara kedua -dua. Kami mengetuk kedua -dua gergasi perisian meja bantuan antara satu sama lain untuk melihat mana yang lebih baik untuk perniagaan anda.

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perisian perkhidmatan pelanggan yang memenangi anugerah yang direka untuk meningkatkan hubungan pelanggan dengan mengintegrasikan data e-mel, telefon, tweet, sembang dan carian, semuanya menjadi satu platform bersatu tunggal. Ini adalah salah satu penyelesaian meja yang dipegang oleh pelanggan awan yang terkemuka, disukai oleh perniagaan di seluruh dunia kerana antara muka yang mudah, intuitif, kemudahan penggunaan, dan pemilikan kos rendah. Zendesk ditubuhkan pada tahun 2007 di Copenhagen, Denmark, dan dalam tempoh tujuh tahun yang singkat, ia berjaya mendapatkan pengikut besar. Ia telah mengetuk potensi data tersembunyi dan mendapati cara untuk memanfaatkan data untuk merevolusikan perkhidmatan pelanggan.

Pengasas melihat perkhidmatan pelanggan sebagai cara untuk membina hubungan dengan pelanggan. Zendesk adalah satu-satunya meja bantuan berasaskan awan pada masa ia dilancarkan dan ia berfungsi dengan baik untuk orang-orang di Zendesk yang memasuki bidang perkhidmatan pelanggan baru. Jadi, Zendesk adalah platform meja bantuan berdasarkan tiket. Pelanggan boleh membuat tiket, mencari bantuan daripada ejen sokongan pelanggan. Ejen sokongan kemudian mengkaji semula tiket, memulakan perbualan dengan pelanggan melalui sembang langsung atau mesej, dan akhirnya menutup tiket setelah menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Zendesk pada dasarnya menghubungkan perniagaan dengan pelanggan.

Apa itu Freshdesk?

Freshdesk, seperti Zendesk, adalah perisian perkhidmatan pelanggan berasaskan awan yang membolehkan perniagaan memberikan sokongan pelanggan yang luar biasa melalui sistem tiket. Ia menawarkan perniagaan semua alat yang diperlukan untuk memberikan sokongan cemerlang kepada pelanggannya. Ejen mengambil pertanyaan pelanggan dari telefon, e -mel, laman web, sembang, dan media sosial, dan mengubahnya menjadi tiket. Mereka kemudian menyelesaikan masalah pelanggan dengan antara muka yang mudah dan pintar yang dapat mereka akses dari mana saja yang mereka mahukan. FreshDesk secara automatik menyerahkan tiket kepada ejen sokongan yang berbeza berdasarkan peraturan pintar.

Pasukan Sokongan akan diberitahu dengan segera apabila tiket dijana dan pemberitahuan datang dalam bentuk bot yang menghantar sembang ke saluran mereka. Ejen boleh membalas bot dan menghantar mesej kepada pelanggan untuk mengemas kini tiket lagi. Dengan bantuan alat automasi pintar, FreshDesk menyelaraskan semua perbualan pelanggan di satu tempat dan bekerjasama dengan lebih baik dengan pasukan sokongan lain untuk menyambung kepada pelanggan dan menyelesaikan pertanyaan mereka lebih cepat.

Perbezaan antara Zendesk dan Freshdesk

Profil

- Kedua -dua Zendesk dan Freshdesk adalah dua penyelesaian perkhidmatan pelanggan yang paling diiktiraf dan biasa digunakan di luar sana yang membolehkan perniagaan dari semua saiz untuk memberikan sokongan pelanggan yang luar biasa. Zendesk adalah perisian meja bantuan pelanggan terkemuka di dunia yang dibangunkan dan diuruskan oleh syarikat dengan nama yang sama, Zendesk Inc. - Sebuah syarikat CRM pertama perkhidmatan yang berpusat di San Francisco, California.

FreshDesk adalah satu lagi produk perisian utama yang menyediakan sokongan meja bantuan dengan alat automasi pintar. Ia ditubuhkan pada tahun 2010 oleh Girish Mathrubootham yang tidak ada ikon di dunia SaaS. Freshdesk kini menjadi sebahagian daripada jenama baru Payung FreshWorks Inc., yang menganjurkan satu suite produk yang merangkumi freshdesk.

Harga

- Freshdesk menggabungkan sistem tiket terbaik dalam kelas dengan struktur harga rendah. Pelan termurahnya berharga $ 15 setiap ejen sebulan untuk komitmen tahunan ($ 19 untuk pengebilan bulanan) yang bagus untuk pasukan kecil. Ia juga menawarkan pelan percuma untuk ejen tanpa had yang bagus untuk memulakan dan melayani tujuan dengan baik. Rancangan lain termasuk pelan taman $ 35 untuk pasukan yang semakin meningkat, pelan harta tanah $ 49 untuk pasukan besar, dan pelan hutan $ 89 untuk pengguna perusahaan.

Zendesk juga mempunyai pelan harga yang sama, bermula dengan pelan pasukan yang berharga $ 19 setiap ejen sebulan untuk langganan tahunan ($ 25 untuk pengebilan bulanan); Pelan profesional berharga $ 49 setiap ejen sebulan (pengebilan tahunan); Dan pelan perusahaan berharga $ 99 untuk langganan tahunan. Zendesk juga menawarkan percubaan percuma untuk memulakan dan berjalan, dan anda juga mendapat akses kepada ciri -ciri sembang dan telefon langsung, tetapi untuk jangka masa yang terhad.

Antara muka

- Kedua -duanya adalah sistem tiket sokongan popular dan ketika memilih antara kedua -dua, pilihannya tidak begitu mudah. Zendesk disukai oleh perniagaan di seluruh dunia kerana antara muka yang mudah, intuitif dan kemudahan penggunaannya dan ia cenderung untuk mengendalikan kerumitan lebih baik daripada rakan sejawatannya, terutama ketika datang ke automasi. Freshdesk mudah untuk persediaan dan sangat intuitif, dan terima kasih kepada antara muka tiket yang diperkemas, pasukan sokongan dapat menjejaki dan mengurus interaksi dengan pelanggan dengan mudah. Zendesk menawarkan lebih banyak penyesuaian di papan pemuka manakala Freshdesk mempunyai papan pemuka yang mudah dengan penyesuaian minimum dan sedozen metrik berdasarkan tugas keutamaan anda.

Zendesk vs. Freshdesk: Carta Perbandingan

Ringkasan

Walaupun Zendesk adalah platform meja bantuan yang lebih mantap yang menawarkan pelbagai ciri sejuk untuk memberikan sokongan pelanggan yang tidak dapat ditandingi, Freshdesk adalah pilihan yang lebih mesra bajet. Kedua -duanya sudah pasti dua pemain terbesar di pasaran meja bantuan, yang menjadikannya lebih sukar untuk dipilih antara kedua -dua. Kedua -duanya menawarkan satu set ciri yang komprehensif untuk menarik perhatian pelanggan mereka, dan mereka dibina di sekitar tiket. Setiap kali pelanggan menghubungi syarikat melalui e -mel, sembang, mesej, web, telefon atau media sosial, perisian menukarkan pertanyaan mereka ke dalam tiket. Sistem Pengurusan Tiket Zendesk lebih maju dan ciri -ciri Rich daripada Freshdesk, juga, di Zendesk, anda mempunyai pilihan untuk melaksanakan widget ke laman web anda, yang hebat. Sistem Tiket Freshdesk tidak kaya dengan Zendesk tetapi ia pasti memberi pampasan.