Perbezaan antara BPO dan pusat panggilan

Pusat Panggilan BPO vs

BPO atau Proses Outsourcing Proses merujuk kepada kaedah penyumberan luar yang unik yang melibatkan penugasan proses perniagaan tertentu, operasi dan tanggungjawab yang berkaitan dengan penyedia perkhidmatan perantara. Pada peringkat awal, penyumberan luar proses perniagaan berlaku dalam hubungan rapat dengan firma pembuatan berskala besar seperti Coca Cola. Syarikat Minuman menjadi amalan penyumberan luar yang besar dari rantaian bekalan raksasa. Tetapi pada zaman kontemporari, istilah BPO telah merujuk kepada penyumberan luar pelbagai jenis perkhidmatan yang diasimilasikan dan teknikal. Sebaliknya, pusat panggilan adalah pejabat berskala penuh yang terletak di pusat. Ia digunakan untuk penerimaan dan penghantaran sejumlah besar permintaan telefon yang ditempatkan oleh pengguna komersial. Pusat Panggilan dikendalikan oleh semua syarikat yang menguruskan sokongan produk Inward Bound dan juga mengendalikan pelbagai pertanyaan dari akhir pelanggan. Selain itu, pelbagai panggilan perniagaan keluar untuk perkhidmatan produk pemasaran, telemarketing, pelanggan dan pengumpulan hutang juga boleh dijalankan dari pusat panggilan.

Prosedur penyumberan luar proses perniagaan diklasifikasikan lagi,

• Outsourcing Pejabat Depan: Kebimbangan Perkhidmatan Pusat Hubungan dan Perkhidmatan Berkaitan Pelanggan.
• Penyumberan Luar Pejabat Back: Kebimbangan Kewangan dan Perakaunan dan Fungsi Perniagaan Dalaman Lain Berkaitan dengan Sumber Manusia.

Sebaliknya, pusat panggilan juga boleh dikategorikan ke dalam beberapa sub-bahagian yang seperti berikut,

• Pusat Panggilan Masuk: Mengendalikan panggilan antarabangsa untuk pesanan katalog dan pertanyaan meja melalui nombor bebas tol.
• Pusat Panggilan Outbound: Proffer Perkhidmatan Pelanggan melalui Program Jaminan Kualiti dan menyediakan penyelesaian teknologi.
• Pusat Panggilan Diaktifkan Web: Jaga isu perkhidmatan pelanggan secara langsung melalui internet tanpa memutuskan.
• Pusat panggilan CRM
• Pusat panggilan telemarketing
• Pusat Panggilan Telefon: Menawarkan sistem pendail ramalan dan penghalaan panggilan.

Pada masa kini genre baru BPOs telah muncul yang ditubuhkan di luar negara lokasi syarikat asal. Proses ini disebut sebagai penyumberan luar luar pesisir. Sekiranya BPO terletak di negara berdekatan di sebelah negara asal syarikat itu, proses itu disebut sebagai penyumberan luar pantai berhampiran. Sebaliknya, pusat panggilan umumnya dikendalikan melalui pejabat penyebaran yang luas yang mengesan ejen pusat panggilan yang ditempatkan di stesen kerja individu dengan komputer individu, alat dengar telefon yang dihubungkan dengan suis telekomunikasi dan beberapa stesen penyelia.

Ringkasan:
1. BPO atau Proses Outsourcing Proses merujuk kepada memberikan proses perniagaan tertentu kepada penyedia perkhidmatan perantara sementara pusat panggilan adalah pejabat yang terletak di pusat yang ditubuhkan dan menghantar permintaan telefon.
2. Penyumberan Luar Proses Perniagaan boleh menjadi pejabat depan dan pejabat belakang, sementara pusat panggilan boleh menjadi enam jenis termasuk pusat panggilan masuk dan keluar.
3. BPO mungkin terletak di luar pesisir sementara pusat panggilan ditempatkan di persediaan pejabat dengan stesen kerja individu.